Service Delivery Manager

Wil jij een sleutelrol spelen in de operationele technologie (OT) van Waternet? Als Service Delivery Manager Procesautomatisering zorg jij ervoor dat onze OT-diensten optimaal functioneren en voldoen aan de afgesproken servicelevels. Daarmee draag je direct bij aan cruciale processen zoals drinkwaterproductie en afvalwaterzuivering. 

Jij bent de schakel tussen onze technische teams en interne opdrachtgevers. Je bewaakt de kwaliteit van onze PA-dienstverlening, analyseert prestaties en initieert verbeteringen. Met jouw regie zorg je ervoor dat diensten voldoen aan gestelde normen en contractafspraken. 

Jij bent verantwoordelijk voor een aantal taken, waaronder: 

• Opstellen, beheren en verbeteren van dienstverleningsovereenkomsten (DVO’s) 
• Monitoren van OT-servicelevels en rapporteren over ons servicelevel 
• Het signaleren van verbeterkansen en organiseren van de benodigde acties 
• Regie voeren bij escalaties 
• Optimaliseren van de PA dienstverlening 
• Schrijven van, ofwel bijdragen aan, procedures inclusief de contactpunten met klanten en opdrachtgevers 
• Afstemmen van DVO’s en contracten met interne en externe stakeholders 
• Zorgen voor naleving van security- en IT/OT-standaarden (BIO/PA-norm/NIS) 
• Verantwoordelijk voor het verzamelen en opstellen van documentatie om te waarborgen dat onze organisatie voldoet aan de geldende standaarden en vereisten, in lijn met auditprocessen  
• Zorgdragen dat de DVO en de interne procedures aansluiten op de voor onze afdeling geldende standaarden (BIO/PA Norm) 

Je komt werken bij de afdeling Procesautomatiseringsdiensten (PA), waar jij samen met bijna 60 andere enthousiaste collega's verantwoordelijk bent voor het ontwikkelen, beheren en optimaliseren van onze PA-infrastructuur, waaronder ons eigen netwerk, de systemen en bijbehorende applicaties. We werken nauw samen met de afdeling Assets en Operatie en strategische partners waaronder ABB en Siemens voor respectievelijk de procesautomatisering in de waardenketen drinkwater en waardenketen afvalwater voor het behalen van onze doelstellingen. 

De afdeling Procesautomatiseringsdiensten is één van de vier afdelingen van de directie IV & ICT van Waternet. Waternet IV & ICT is dé drijvende kracht achter Waternet, want vanuit deze afdeling maken we het verschil om ook in de toekomst veilig, schoon en voldoende (drink)water te behouden. We hebben moderne technologie in huis, we zijn op de goede weg en bouwen graag samen met jou verder! 

• Een afgeronde HBO+ / WO opleiding of aantoonbaar werk- en denkniveau 
• Minimaal drie jaar ervaring in een Service Delivery Manager rol of soortgelijk 
• Ervaring met ITIL (service management) 
• ITIL gecertificeerd of bereid dit te halen 
• Ervaring met stakeholdermanagement 
• Ervaring met PA of OT is een pré 
• Ervaring en/of affiniteit met security (PA-norm/NIS/BIO) is een pré 

Ben je enthousiast over de baan, maar voldoe je nog niet helemaal aan alle functie-eisen? Solliciteer dan toch! Wie weet ben je de perfecte kandidaat voor deze functie of voor een andere. 

Als je bij Waternet werkt, heb je uitstekende arbeidsvoorwaarden:   

• Salaris tussen de € 4.385,- en € 6.058,- (schaal 11 en inclusief IKB) per maand voor 36 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring
• Je ontvangt boven op je salaris een Individueel Keuze Budget van maar liefst 21%. Dit kan je laten uitbetalen in extra vrije dagen, een opleiding of salaris
• Je krijgt 151,2 uur vakantie op jaarbasis bij 36 uur per week
• De mogelijkheid om hybride te werken (50/50) 
• Mogelijkheid tot flexibele werktijden, afhankelijk van je werkzaamheden
• Een ruim opleidingsbudget van € 6.000, - voor jou persoonlijk 
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 netto per kilometer of een vergoeding op basis van 2e-klasse woon-werk verkeer
• Een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per thuiswerkdag 
• Een vergoeding (€850,-) om je thuiswerkplek in te richten 
• Een pensioenverzekering via het ABP pensioenfonds

Bij Waternet werk je met een uniek product: water. Samen met zo’n 2000 collega’s zorgen we voor veilig drinkwater, schone grachten, rivieren en droge voeten. Waternet werkt met de nieuwste technieken en is bijna 100% klimaatneutraal. Bij ons werken echte vakmensen: van dijkinspecteur tot dataspecialist en van techneut tot teamleider. Al deze betrokken medewerkers maken Waternet samen tot een werkgever waar je jezelf kan zijn. Wij stimuleren je om elke dag een stukje beter te worden. Je vindt dan ook een groot aanbod aan opleidingen en trainingen bij onze eigen Waternet Academie. 

Wij vragen onze nieuwe medewerkers om een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.  

Wil je meer over de vacature Service Delivery Manager weten of heb je vragen over werken bij Waternet? Neem contact op met Warsha van recruitment. Zij is bereikbaar per mail; warsha.ramkhelawan@waternet.nl.