Juni 2024: Te vroege afschrijvingen
Op 28 juni hebben wij bij 1.514 inwoners een bedrag van hun rekening afgeschreven. Dat had niet moeten gebeuren. Deze inwoners hebben namelijk bezwaar gemaakt tegen een aanslag, of kwijtschelding hiervoor aangevraagd. Normaal wordt de automatische incasso dan stopgezet tot de uitspraak.
We hebben deze mensen een brief gestuurd waarin we uitleggen wat er is gebeurd, met onze excuses. Wij adviseren hen in deze brief wat ze nu kunnen doen. Daarnaast behandelen wij hun bezwaarschrift of aanvraag voor kwijtschelding met voorrang.
We hebben ook maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat dit niet nog een keer kan gebeuren.
Berry, de digitale assistent