Fout: dubbel bedrag afgeschreven bij groep klanten
04 juni 2021Door een fout zijn drinkwaterrekeningen begin juni 2 keer afgeschreven. De dubbele afschrijvingen hebben dezelfde omschrijving. Veel klanten kregen op die dag 2 rekeningen tegelijk om onze achterstand in te halen. Bij hen zijn dan ook 2 x 2 = 4 bedragen afgeschreven.
U hoeft niets te doen
U hoeft het bedrag niet terug te boeken (storneren). Alle getroffen klanten krijgen het bedrag zo snel mogelijk terug. We proberen dat binnen 5 werkdagen te doen. Onze excuses voor het ongemak.
Berry, de digitale assistent