November 2024: Fout in incasso's
In november 2024 is bij een groep inwoners het incasseren van 1 of meer termijnen niet goed gegaan.
Een deel van onze inwoners betaalt de belasting via automatische incasso in 6 termijnen. Helaas is in 2021, 2022 en 2023 bij een groep inwoners het incasseren van 1 of meer termijnen niet goed gegaan. Hierdoor leek het in onze administratie alsof de betalingen waren gelukt, maar dat was niet zo.
Sommige inwoners hebben hierover al een excuusbrief ontvangen, samen met een aangepaste betalingsherinnering. Andere inwoners kregen per ongeluk alleen een gewone betalingsherinnering zonder uitleg over de situatie. Dit kan verwarrend zijn. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.
Wat doen we om dit op te lossen?
- We sturen zo snel mogelijk een excuusbrief naar alle getroffen klanten met uitleg over de situatie.
- Alle getroffen klanten ontvangen een aangepaste betalingsherinnering met het verzoek om het bedrag zelf over te maken.
Hoe voorkomen we dit in de toekomst?
- We hebben extra controles ingevoerd op automatische incasso’s, zodat fouten sneller worden opgemerkt en hersteld.
Berry, de digitale assistent